Devoluciones & reembolsos
Política de Devoluciones, Sustituciones, Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: agosto de 2026
En FLORDISSENY trabajamos principalmente con flores frescas y productos naturales preparados especialmente para cada pedido.
Debido a la naturaleza de estos productos, existen determinadas circunstancias en las que no resulta aplicable el derecho de desistimiento.
1. Flores frescas y productos perecederos
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Tampoco se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. (BOE)
Por este motivo, no se admiten devoluciones de flores frescas por cambio de opinión, preferencias personales o porque el producto no resulte del agrado del cliente, siempre que el pedido haya sido preparado y entregado correctamente.
Las flores son un producto natural y pueden presentar variaciones respecto a las fotografías de la web en cuanto a tonalidad, tamaño, forma, apertura, volumen o variedad.
Asimismo, la flor utilizada puede variar en función de la disponibilidad y del stock existente en el momento de preparar el pedido. En estos casos, FLORDISSENY podrá sustituir una variedad por otra de características, calidad y valor equivalentes, manteniendo en la medida de lo posible el estilo y la gama cromática del producto adquirido.
Estas variaciones naturales no se consideran un defecto del producto.
2. Flores que llegan deterioradas
FLORDISSENY revisa los pedidos antes de su entrega y trabaja para que las flores lleguen en las mejores condiciones posibles.
Si las flores llegan deterioradas o presentan un estado inadecuado en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo a FLORDISSENY dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Para poder valorar la incidencia será necesario:
Indicar el número o justificante del pedido.
Explicar el motivo de la reclamación.
Enviar fotografías del producto recibido.
Contactar con nosotros a través de info@flordisseny.com.
Una vez valorada y confirmada la incidencia, FLORDISSENY sustituirá sin coste para el cliente las flores afectadas.
La sustitución se realizará por la misma variedad cuando exista disponibilidad. En caso contrario, se utilizará una flor de características, calidad y valor equivalentes.
3. Cuidado y conservación de las flores
Las flores son productos naturales cuya duración depende, entre otros factores, de las condiciones de conservación y de los cuidados posteriores a la entrega.
FLORDISSENY facilita recomendaciones para el correcto cuidado de las flores, disponibles en la sección Cuidados de las flores de nuestra web.
No podremos considerar como defecto de origen el deterioro producido después de la entrega como consecuencia de una conservación, manipulación o cuidado inadecuados.
4. Plantas y otros productos
En el caso de plantas, flores preservadas, flores secas, decoración y otros productos que no sean flores frescas, se aplicará la normativa vigente en función de la naturaleza concreta del producto.
Cuando legalmente exista derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo y en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
No obstante, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación vigente. (BOE)
5. Productos defectuosos o incorrectos
La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad legalmente reconocida.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con las características esenciales del pedido realizado, deberás contactar con FLORDISSENY para que podamos valorar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
6. Problemas con la entrega
Pedido no entregado por una incidencia imputable a FLORDISSENY
Si un pedido no pudiera entregarse por una causa directamente imputable a FLORDISSENY, contactaremos con el cliente para buscar la solución adecuada, que podrá incluir una nueva entrega, sustitución o, cuando corresponda, reembolso.
Dirección incorrecta o datos incompletos
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, un teléfono incorrecto o cualquier otro dato erróneo facilitado por el cliente, FLORDISSENY contactará con el cliente o destinatario para intentar solucionar la incidencia.
Los costes adicionales que pueda generar una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia sea imputable a los datos facilitados.
Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, FLORDISSENY intentará contactar con el cliente o destinatario para poder completar la entrega.
Si fuera necesaria una nueva entrega como consecuencia de la ausencia del destinatario, podrán aplicarse costes adicionales cuando correspondan.
Rechazo de la entrega
Cuando el destinatario rechace voluntariamente la entrega sin que exista un defecto o incidencia imputable a FLORDISSENY, no se considerará que el producto haya sido entregado en condiciones defectuosas.
FLORDISSENY valorará cada situación individualmente atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias de la entrega.
Fuerza mayor
En circunstancias ajenas al control de FLORDISSENY, como determinadas condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias extraordinarias del transporte u otros acontecimientos de fuerza mayor, intentaremos reprogramar la entrega o buscar la solución más adecuada para el cliente.
7. Cancelaciones
Debido a la naturaleza perecedera de las flores y a que muchos pedidos se preparan específicamente para una fecha concreta, las posibilidades de cancelación pueden estar condicionadas por el estado de preparación del pedido.
Si deseas cancelar un pedido, debes contactar con FLORDISSENY lo antes posible a través de info@flordisseny.com.
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse, FLORDISSENY podrá valorar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Una vez iniciado el proceso de preparación o adquirido el producto específicamente para el pedido, especialmente en el caso de flores frescas, la cancelación podrá no ser posible debido a la naturaleza del producto.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que legalmente proceda o se acuerde otra forma.
El plazo del reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de los plazos de procesamiento del correspondiente proveedor de servicios de pago.
9. Propinas
Las propinas son contribuciones voluntarias y no forman parte del precio del producto.
Su tratamiento se realizará de acuerdo con las condiciones del servicio y la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta, cancelación o incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con FLORDISSENY:
Correo electrónico: info@flordisseny.com
Teléfono: 936 365 866
En el caso de flores deterioradas, recuerda comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido y aportar fotografías del producto.