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Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones – Flordisseny

Política de Devoluciones

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, así como el suministro de bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

No obstante, en Flordisseny queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si tras recibir uno de nuestros arreglos florales o plantas detectas algún problema con la calidad, por favor, contáctanos de inmediato para poder resolverlo lo más rápido posible. En este caso, para que sea aplicable el reemplazo deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La incidencia debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, debido a que se trata de un producto perecedero y no sería posible comprobar su estado original en fechas posteriores.

• Se debe especificar el motivo de reemplazo y adjuntar el justificante de compra, enviando la reclamación a info@flordisseny.com

• Junto con la notificación deberá aportarse una fotografía del producto recibido.

• No se aceptan devoluciones de plantas ni reclamaciones basadas únicamente en criterios estéticos, sino únicamente por defectos de calidad.

Recordamos también la importancia de seguir las recomendaciones de cuidado de las flores, disponibles en nuestra web. No podemos garantizar el frescor o duración de los arreglos florales si no se siguen estas pautas de mantenimiento.

Problemas con la entrega

En caso de que la reclamación esté relacionada con la entrega, se aplicará lo siguiente:

• Para los pedidos que no hayan sido enviados, se procederá a realizar un reemplazo o un reembolso completo, según la preferencia del cliente.

• Si un pedido se entrega con un retraso superior a 24 horas debido a un error imputable a Flordisseny, el cliente podrá solicitar reemplazo o reembolso completo.

• No será posible un reembolso cuando el retraso se deba a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o a la ausencia del destinatario en el momento de la entrega. En estos casos, haremos lo posible por contactar al destinatario y completar la entrega en la mayor brevedad posible.

• No se admitirán devoluciones ni reembolsos si el destinatario rechaza la entrega.

• En casos de retrasos debidos a fuerza mayor (huelgas, inclemencias meteorológicas, incidencias de transporte u otros imprevistos ajenos a Flordisseny), se reprogramará la entrega, pero no corresponderá un reembolso.

• En cualquier otra circunstancia excepcional, se valorará la situación y, según el caso, podrá ofrecerse un reemplazo o un reembolso.

Propinas

Las propinas son contribuciones voluntarias y no forman parte del precio del producto o servicio. Por tanto, no son reembolsables en ningún caso, incluso en situaciones de cancelación parcial o total del pedido.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta o incidencia sobre nuestra política de devoluciones, reemplazos o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

📍 Flordisseny

C/ Arcadi Balaguer, 11 – Castelldefels

📞 936 365 866

✉️ info@flordisseny.com

🌐 www.flordisseny.com